Zendesk

  • Zendesk 将客服功能接入 WhatsApp

    Zendesk 将客服功能接入 WhatsApp

    Zendesk一直致力于客户服务。今年春季,该公司收购了 Smooch,进一步探索与消息应用的集成。今天,该公司宣布将热门消息应用 WhatsApp 集成到 Zendesk 客服工具包之中。 Smooch 是 “WhatsApp 商业 API” 计划的早期参与者之一。在收购 Smooch 交易中加入 Zendesk 的沃伦·列维坦(Warren Levitan)表示,实际上,这为使用 Zendesk 的企业提供了直接的 WhatsApp 号码。考虑到 WhatsApp 被许多… → 阅读更多

  • 创始人故事:Zendesk 的米克尔·斯万谈及企业中的客户服务

    你能够根据客户满意度衡量企业表现吗?本周创始人故事(Founder Stories)的嘉宾 Zendesk 公司的米克尔·斯万(Mikkel Svane)表示,客户满意度其实是客户服务行业中非常重要的一项指标。 过去五六年间,客户服务的概念已经从原先的呼叫中心发生了转变,通过客户服务可以发展长期有价值的客户关系,某种意义上你可以将它看作收入中心。 Zendesk 公司打造的客户服务平台目前被世界各地超过 3 万家企业使用。这家曾经 “虚拟启动” 的创业公… → 阅读更多

  • 客户支持服务 Zendesk 推出帮助中心功能

    客户支持服务 Zendesk 推出帮助中心功能

    Zendesk 今天推出帮助中心(Help Center),这款商业应用程序类似于标准的 WordPress 或者 Tumblr 主题,充当知识库的作用,采用类似 Quora 的形式。现在人们可以发表评论,该项服务因而也变得更加高雅。 Zendesk 1.6 万客户的基准数据显示,该公司的客户使用自主服务系统的可能性是呼叫客户服务专席可能性的 4 倍。正是这些数据促成了 Zendesk 开发帮助中心的想法。 客户根据网站创建和博客平台上常见的设计主题概念打造他们的帮助中心。通过适用特定主… → 阅读更多