沃尔玛加倍押注在线日杂购物自提服务

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沃尔玛今天宣布将在线日杂购物服务扩大至 8 个新地区,并且计划在未来几个月继续向更多地区扩展。在新闻发布之际,许多 初创公司 和包括 亚马逊 在内的一些大公司都在力争成为消费者在线日杂订购送货服务的首选。

与此同时,结合之前在 在线日杂购物 方面的尝试以及在美国少量商店提供当地自提服务的经验,在很大程度上沃尔玛采用的是一种不同的策略。

沃尔玛认为其在在线杂货购物领域的竞争优势来自零售商的实体店,在美国有百分之七十的人口居住在沃尔玛商店 5 英里的覆盖范围内。

此外,选择专注于采用当地自提而不是送货,可以为消费者节省成本。因为一些 送货服务的收入 要么来自所送货物的价格上涨,要么就是他们本身收取送货费用,他们往往还会要求按年来缴费。

walmart-online-grocery-full-screen-home-page例如,亚马逊一直在西雅图、纽约 (布鲁克林)、费城以及加州北部和南部测试亚马逊生鲜(AmazonFresh)送货服务。但亚马逊的服务会收取 299 美元的年费,不过 收费的最后期限一再被推迟(这可能表明价格还是一个考虑因素)。同时, 亚马逊扩大了它一小时送货服务 Prime Now 的可配送货物范畴 ,它把这个市场的水搅得更混了——这包括同亚马逊生鲜重合的一些市场。

而另一方面,沃尔玛一直在测试在线日杂送货服务和在商店中进行自提。虽然它在丹佛和圣何塞两个城市尝试送货服务,但似乎它更青睐当地自提,因为这项服务在 2015 年一直在扩张。

为更多地区提供在线日杂购物

今天之前,当地自提服务覆盖 5 个城市,有加州的圣何塞市;阿肯色州的本顿维尔;亚利桑那州的凤凰城;科罗拉多州的丹佛和 最近才加入的阿拉巴马州的亨茨维尔

截至到目前,沃尔玛宣布会在几个新地方上线网上购物服务。这些地方包括:乔治亚州的亚特兰大;北卡罗来纳州的夏洛特和费耶特维尔;犹他州的盐湖城和奥格登;田纳西州的纳什维尔;亚利桑那州图森以及科罗拉多州的科罗拉多斯普林斯。今天,这些地区的消费者可以扔东西到在线购物车,不过要到 10 月 13 日才开始提供自提服务。

此外,这家大型零售商表示他们计划在未来几周内,在更多的商店和地区推出在线购物服务,但没有披露具体细节。

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沃尔玛对城市的选择也是有点意思(奥格登? !)。尽管杂货送货领域的竞争对手往往侧重于人口密度更大的城市市场,不过沃尔玛选择的是规模可观的城市,那里生活着数以百万计的家庭,而且往往被那些杂货送货服务提供商所忽略。在顾客人口统计数据方面,这里有比沃尔玛要寻找的“秘密武器”更多的内容。

在这方面,必须指出的是,在这项新服务中,在线购买杂货的女性比男性更多,并且这些顾客里既有沃尔玛原有的忠实客户,也有一些新客户。

沃尔玛全球电子商务执行副总裁兼首席运营官迈克尔•本德(Michael Bender)解释称,“我们所看到大多数来沃尔玛商店购物的顾客以及沃尔玛的重点客户群主要都是女性——这是我们所拥有的大量女性顾客。我们看到很多女性开车带着孩子,一整天在各处跑来跑去。”

沃尔玛在线杂货购物的服务方式

杂货购物服务 的工作方式涉及到结合客户和零售商之间线上线下的互动。顾客通过沃尔玛的网站进行购物,将项目添加到他们的购物车中——他们甚至可以选择将这些订单保留一整个星期。

目前网上可售卖商品大约有 3 万个,这不亚于你在实体商店所能看到的商品数量。大多数是杂货,虽然也有数量有限的百货商品。价格和实体店的一样,没有服务使用费。不过与实体店购物不同,在线购物不接受优惠券。

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当订单完成后,顾客在网上进行支付,设置自提时间。当到了自提的日子,他们开车到当地的沃尔玛商店,将车停在一个专门留给网上杂货购物者的地方,一般位于商店的前面或侧面。停好车后,他们再打电话给商店,电话号码来自进行确认的电子邮件,或是来自几分钟前的取货提醒电话。

一名商店员工将会推来一个装满了他们订购的杂货的推车,包括新鲜和冷冻物品,在顾客取货前,这些物品被分别存放商店后面的冷藏和冷冻柜里。

混合型电子商务

walmart-online-grocery-pickup-designated-parking-signs本德证实零售商正在增加员工人数,雇佣全职员工处理这些客户订单。本德表示,对每个客户而言,这项技术将随着时间的推移变得更加个性化,将会支持消费者提出特定要求,比如要求某个水果的成熟程度。

本德还指出,在每个后续推出的在线购物服务中,相比之前的市场,顾客采用服务的速度在加速增长,这表明越来越多的消费者对这个服务感兴趣。不过,沃尔玛拒绝谈论采用服务的人数、交易量或是其他特定的指标。

专注于自提的策略并不为沃尔玛所独有,为了与越来越多的递送服务竞争,许多实体零售商正在考虑这一策略。例如,Target 和百思买与 Curbside 合作测试当地自提服务 。与此同时,多年来一些美国主要零售商一直提供店内自提和送货到店服务。

鉴于在美国,在线杂货购物仍然处于萌芽期,目前尚不清楚哪种类型的服务——送货还是自提——会在未来几个月获得美国消费者的青睐。但沃尔玛的策略一直是提供混合类型的电子商务体验,将数字和实体体验结合在一起。

本德表示,“这是我们公司目标较为明显的体现之一,”他还补充说,“我们认为我们处于有利位置,将在未来扮演(在线购物领域的)重要角色。”

翻译:曹木

Walmart Doubles Down On Online Grocery Shopping With Curbside Pickup

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