别跟 Tinder 学公关

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你听说过“ Tinder 发飙 ”吗?一些人甚至称之为“公关噱头 ”。

如果你还没有,这里快速科普一下:《名利场》(Vanity Fair)刊发了一篇 Tinder 不喜欢的 文章 ,后者做出了反应,在 Twitter 上,反应很大很大。

@VanityFair认为他们为文章选取的小样本能够代表我们在全球范围内的整个用户群,这令人失望。

我询问了公关行业的几位专业人士,即他们认为 Tinder 在这 30 条言辞激烈的推文 之后该如何收场。有些人觉得,该公司会把责任推到社交媒体运营工作人员的头上。不是吧,那太弱了。另一些人则认为,Tinder 会宣布自己被黑了,不是吧。

到最后,Tinder 将不得不承认在这件事情上犯了错,但他们会糊弄一下却不接受教训吗?

下面是周二晚间我在 TechCrunch 内部渠道为 Tinder 撰写的一份戏仿声明:

昨晚发生的事情是非常不得体的。虽然我们是一个充满激情的团队,但用一种非建设性的方式发泄自己的沮丧情绪是不对的。我们真诚地向 XXXX 和 XXX 道歉,并期待进一步推进我们让世人相互勾搭的使命。

可悲的是,这跟周三 Tinder 提供给《连线》杂志的 真正声明 相去不远:

我们拥有一支充满激情并相信 Tinder 理念的团队。在阅读《名利场》一篇关于当今约会文化的文章时,我们痛心地看到,文章没有触及我们大多数用户每天都能遇到的积极体验。我们的本意是强调有时候未能公开发表的很多统计数据和令人惊奇的故事,在这样做的时候,我们反应过度了。

可以预料的措辞,是吗?情况很有可能是,一群人围着一张桌子坐下,基于周二晚间发生的事情思考潜在的后果。事实证明,他们选择的战术是,把责任推到“激情”和“相信 Tinder 理念”的头上,希望这能够成为在公众面前表现成一个蠢蛋的借口。

并不是。

tind55cbbddb4002c3在发生这种事情的当时或者之后,做什么并没有对错之分,但你最不想做的应该是把情况变得更糟糕。当然,Tinder 可能更愿意没有发生这件事。该公司可以躲藏在“激情”的遮羞布背后,但现实是,Tinder 以一副头脑发热的模样站出来,而这时候没有记者关心他们想说什么。事实上,《名利场》的文章甚至都不是关于 Tinder 的,只不过它所讨论的趋势涉及到该公司。

最起码,Tinder 应该向文章作者 南希·乔·塞尔斯(Nancy Jo Sales) 道个歉,或者是通过电话跟她聊聊,然后通过她来公布对话内容。该公司没有那样做,这个笑话可能会继续下去。

如果公关人员对我们撰写的文章有意见,然后直接找我们来谈,我是非常欣赏的。那并不是说,我们会改变自己的立场,但那可以消除误会,而且肯定能够让你逃脱尴尬的处境,非常有效!

有时候你在声明中忽略的某些事情,它会“点燃”另一些事情。

附注:Tinder,麻烦查看一下你们的邮箱,我们想就你们在朝鲜和中国的用户问一些问题:

跟我们在中国和朝鲜的大量用户去说吧,他们那里 Facebook 被禁了,但通过 Tinder 找到了彼此。

可别用 这样的制式回应 敷衍了事哦:“我们的用户遍及 196 个国家和地区,其中包括中国和朝鲜。”

我们有“真正的”问题。

图片来源:NICMCPHEE/FLICKR,按照 CC BY 2.0 协议授权

翻译:王灿均(@何无鱼

“How Not To PR” By Tinder

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