三星首次击败苹果成用户满意度最高平板品牌

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市场研究机构 JD Power 昨天发布了最新的平板电脑用户满意度 调查报告 ,其结果在网上引发了热议。根据这份报告,三星以微弱优势首次击败苹果成为用户满意度最高的平板电脑品牌。这一结果与 JD Power 早前实施的另一项类似调查形成了鲜明对比。在那项 调查 中,苹果轻松击败了所有竞争对手。

在 JD Power 最新调查中,三星的总分为 835 分,苹果的总分为 833 分。网友对两家公司的得分如此接近,以及 JD Power 的 计算方法 感到十分 困惑 。说实话,我本人对此 也十分好奇 ,怀疑这一定 与价格有关

于是,我联系了 JD Power,最终找到该公司公关部门高级主管科克·帕森斯(Kirk Parsons)。他的解释并不让我感到太吃惊,但可能有助于消除一部分人的困惑。首先,在网上广为流传的“Power Circle”图表,其实只是一个可视化工具,而不是在这项调查中接受评估的两个品牌的真实得分。

“Power Circle”图表显示,苹果在性能、易用性、物理设计和平板功能等四个类别中轻松领先于竞争对手,而三星只在一个类别中取得明显优势,那就是成本。但是,鉴于 JD Power 报告中成本在整体得分中的比例只有 16%,因此大多数人对这一结果略感困惑。

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帕森斯证实了这一比例,但他说三星 Galaxy 平板和苹果 iPad 在价格一项的得分差距非常大,不仅“抵消了”前者在其他四个类别中的得分劣势,而且还略有富余。帕森斯还表示,在价格类别中,苹果与三星有整整两个百分点的差距。

以下是三星去年发布的平板电脑产品的厂商建议零售价:

  • Galaxy Note 10.1 16GB:499 美元
  • Galaxy Note 10.1 32GB:549 美元
  • Galaxy Note 10.1(2014 年版)16GB:549 美元
  • Galaxy Note 10.1(2014 版)32GB:599 美元
  • Galaxy Tab 3 7.0:199 美元
  • Galaxy Tab 3 8.0:299 美元
  • Galaxy Tab 3 10.1:399 美元
  • Galaxy Note 8.0:399 美元
  • Nexus 10 16GB:399 美元
  • Nexus 10 32GB:499 美元

以下是苹果 iPad 的厂商建议零售价:

  • iPad mini 16GB:329 美元
  • iPad mini 32GB:429 美元
  • iPad mini 16GB:529 美元
  • iPad 2 16GB:399 美元
  • iPad 16GB:499 美元
  • iPad 32GB:599 美元
  • iPad 64GB:699 美元

值得注意的是,在以上 iPad 型号中,苹果加收 100 美元左右,可以将存储空间翻一倍,而三星的类似服务收费只有 50 美元。在三星的平板电脑中,有的价格高于不配备视网膜屏幕的 iPad,有的价格则低于后者。目前,非视网膜屏版 iPad 的价值已降至 299 美元。另外,JD Power 的调查对象仅限于去年发布的产品,所以,上述产品的长期实用性的确并不在它的评估范围之内。

上述所有产品的价格全都是厂商建议零售价(MSRP),许多到了零售商那里都会降价。除了次数有限的促销或年度降价,苹果很少对其平板电脑打折,但部分零售商则会向消费者提供折扣优惠。

帕森斯拒绝透露报告中所涉及的平板电脑的准确价格区间。实际上,在今年早些时候 JD Power 所做的 第一次调查 中,苹果在“Power Circle”图表中的得分也与现在相同,只不过它在那次调查中轻松胜出。

所以,JD Power 的最新调查只是得出一个结论,那就是如果用户对最佳的性能、易用性、物理设计和“平板功能”趋之若鹜,可以选择苹果 iPad;如果用户希望尽可能省钱,那么三星平板产品无疑是更好的选择。(译:皓岳)